Kullanım koşulları

Bu koşullar, Ahmet Aksungur (Aksungur Yazılım) ("Hizmet Sağlayıcı") tarafından sunulan PergePOS hizmetinin ("Hizmet") kullanımını düzenler. Hizmet'e kayıt olan ya da Hizmet'i kullanan herkes bu koşulları kabul etmiş sayılır.

• Kullanıcı: PergePOS hesabı açan gerçek kişi.
• İşletme: PergePOS'u kullanan restoran, kafe ve benzeri yeme-içme işletmesini işleten gerçek ya da tüzel kişi; PergePOS'taki çalışma alanı da işletme olarak anılır. Ekip, şubeler, abonelik, cihazlar ve bütün kayıtlar işletmeye bağlıdır.
• Şube: işletmenin PergePOS'ta tanımladığı ve aboneliğin birimi olan her bir satış noktası.
• Ekip üyesi: işletmenin sahibi ya da işletmeye rolüyle davet edilen kullanıcı.
• Personel: şubeye eşlenmiş cihazda PIN ile çalışan kasiyer, garson, mutfak ve kurye gibi çalışanlar; PergePOS hesabı gerekmez.
• Misafir: QR menü, kiosk ya da ödeme bağlantısı üzerinden hesap açmadan sipariş veren ya da ödeme yapan kişi.

PergePOS; bir yeme-içme işletmesinin masa servisi ve adisyon, hızlı satış, QR menü, kiosk, paket servis, ödeme kaydı, mutfak ekranı, stok ve maliyet, raporlama, rezervasyon, sadakat, menü ekranı ve servis robotu görevlendirmesi gibi satış ve operasyon işlerini tek bir bulut sistemde yönetmesini sağlayan; web paneli, mobil uygulama ve şubeye eşlenmiş cihazlar üzerinden erişilen modüler bir yazılım hizmetidir. Modüller şube başına seçilen paketle (Başlangıç, Standart, Pro) açılır; donanıma bağlı modüller ve entegrasyonlar paketin üstüne eklenir ya da teklifle verilir. Her paketin kapsamı ve sınırları fiyat sayfasında, panelde ve teklifte belirtilir. Hizmet hazırlık aşamasındadır; modüller ve entegrasyonlar aşamalı olarak kullanıma açılır, güncel durumları entegrasyonlar sayfasında yazar.

PergePOS kendi başına mali belge üretmez: adisyon fişi mali belge değildir ve üstünde bu ibare bulunur. Mali fiş işletmenin ödeme kaydedici cihazında (ÖKC) düzenlenir. e-Arşiv ve e-Fatura belgeleri, işletmenin kendi seçtiği ve sözleşme yaptığı GİB yetkili özel entegratör tarafından düzenlenir; PergePOS belge verisini adisyondan hazırlayıp işletmenin talimatıyla entegratöre iletir. Belgenin düzenlenmesi, iptali ve saklanması dahil mali yükümlülükler işletmeye aittir.

• Hesap açarken doğru ve güncel bilgi verirsiniz; e-posta adresinizi ve telefonunuzu doğrulamanız istenebilir.
• Şifrenizi kimseyle paylaşmaz, hesabınızda yapılan işlemlerden sorumlu olursunuz. Yetkisiz kullanım fark ederseniz bize hemen bildirin.
• Ekip üyeleri rolleriyle (ör. yönetici, muhasebe) davet edilir ve yalnız rollerinin izin verdiği işlemleri yapabilir. Ekibin ve personelin işlemlerinden işletme sorumludur.
• İşletmeyi silme, sahipliği devretme ve aboneliği iptal etme yalnız işletme sahibine aittir; sahiplik, mevcut sahibin işlemiyle başka bir ekip üyesine verilebilir.
• Cihazlar panelden alınan kodla şubeye eşlenir; eşlenmiş cihazların ve personel PIN'lerinin güvenliği işletmeye aittir.

• PergePOS'a girilen ya da içe aktarılan menü, fiyat, personel, müşteri ve içerik bilgilerinin doğruluğundan ve hukuka uygunluğundan işletme sorumludur.
• İşletme; personelinin, misafirlerinin ve sadakat üyelerinin kişisel verileri bakımından veri sorumlusudur; onları aydınlatmak, sadakat programı ve pazarlama iletileri için açık rıza almak ve verilerin paylaşılacağı alıcıları (ör. online sipariş platformları, e-belge entegratörü, muhasebe yazılımı) belirlemekle yükümlüdür. PergePOS bu veriler için veri işleyendir (bkz. KVKK aydınlatma metni).
• Mali belge düzenlenmesi, ÖKC ve e-belge yükümlülükleri, fiyat etiketi ile menüdeki alerjen ve içerik bilgileri gibi mevzuat gereklilikleri işletmeye aittir.
• Personelin çalışma, vardiya ve ücret kayıtlarının iş mevzuatına uygun tutulması işletmenin sorumluluğundadır; PergePOS'taki vardiya kayıtları bu yükümlülüğün yerine geçmez.
• İşletme adına gönderilen SMS, e-posta ve bildirimler için gereken izinlerin alınması ve ticari ileti mevzuatına uyum işletmenin sorumluluğundadır.

• Personel, şubeye eşlenmiş cihazda yalnız kendi PIN'iyle çalışır; PIN paylaşılmaz. Yetki gerektiren işlemler (iptal, yüksek indirim, ikram, kasa açma) onay yetkisi olan personele bağlıdır ve denetim kaydına yazılır.
• Misafirler QR menüyü hesap açmadan kullanır; cihaza bağlı misafir oturumu yalnız o masa ve siparişlerle sınırlıdır. QR kodlarının masalara yerleştirilmesi ve misafirlerin bilgilendirilmesi işletmeye aittir.
• Misafir yalnız işletmenin o şubede açtığı menüyü, kampanyaları ve ödeme seçeneklerini görür.
• Misafirlerin gönderdiği sipariş notları, garson çağrıları ve değerlendirmelerin moderasyonu işletmeye aittir; içerik kuralları için "Kullanıcı içeriği ve sıfır tolerans" maddesine bakın.
• PergePOS misafirden tahsilat yapmaz. Misafirin işletmeye yaptığı ödemeler, iadeler ve itirazlar işletme ile misafir arasındadır; PergePOS yalnız kaydı tutar.

• PergePOS Asistan'ın yanıtları, raporlama içgörüleri ve canlı destek ön yanıtı yapay zekâ ile üretilir ve hata içerebilir; hukuki, mali, vergisel ya da gıda güvenliğine ilişkin tavsiye yerine geçmez. Fiyat, stok ve rapor kararlarını vermeden önce kaynağı kontrol edin.
• Asistan yalnız kullanıcının yetkisi dahilindeki kayıtlara bakar; bir şey kaydetme ya da gönderme eylemi kullanıcı onayıyla yapılır ve kayıt altına alınır.
• Yapay zekâ kullanımı paketteki kotaya bağlıdır; kota yaklaşınca işletme uyarılır, kota dolduğunda yeni istek alınmaz.

• Abonelik şube başına, aylık ya da yıllık dönemle satılır; işletme bütün şubelerini tek faturada öder. Paketler Başlangıç, Standart ve Pro'dur; ek modüller şube başına paketin üstüne eklenir, donanım ve özel entegrasyonlar teklifle verilir.
• Fiyatlar Türk lirası cinsinden ve KDV hariç yayımlanır (fiyatlar); yıllık ödemede fiyat sayfasında belirtilen indirim uygulanır. Sipariş tutarı sunucuda hesaplanır; sipariş özetinde gösterilen tutar ödenen tutardır.
• Ödeme web'de, iyzico ya da Stripe üzerinden kredi ya da banka kartıyla alınır. Teklif üzerine banka havalesi ya da EFT ile de ödenebilir; bu durumda abonelik, ödeme hesabımıza ulaştığında elle etkinleştirilir. Mobil uygulamada satın alma yapılmaz.
• Hesap açılınca 14 günlük ücretsiz deneme Pro kapsamında kendiliğinden başlar; kart istenmez ve deneme boyunca ücret alınmaz. Süre sonunda paket seçilmezse panel salt okunur kalır; verileriniz silinmez.
• Abonelik, iptal edilmemişse dönem sonunda aynı paket ve dönemle yenilenir; yenileme tutarı dönem başında tahsil edilir ve yenileme tarihi panelde görünür.
• Her ödeme için panelde PP-YYYY-NNNNNN numaralı makbuz oluşur; fatura, beyan edilen fatura bilgilerine göre PergePOS tarafından düzenlenir. Teklifler PT-YYYY-NNNNNN numarasıyla gönderilir ve teklifte yazan süre boyunca geçerlidir.
• Yenileme ödemesi alınamazsa abonelik askıya alınabilir ve panel salt okunur kalır. Fiyat değişiklikleri başlamış dönemi etkilemez; yeni fiyat bir sonraki dönemden önce bildirilir.

Satın almaya ilişkin ayrıntılar ön bilgilendirme formu, mesafeli satış sözleşmesi ve iptal ve iade koşullarındadır.

Paketlere bağlı sınırlar (ör. cihaz sayısı, aylık PergePOS Asistan mesajı, menü ekranı sayısı) panelde gösterilir. Sınıra ulaşıldığında mevcut kayıtlar etkilenmez, yalnız yeni ekleme yapılamaz. İşletme adına gönderilen SMS'ler işletmenin kendi SMS sağlayıcısı hesabından yapılır ve ücreti sağlayıcıya ödenir. Online sipariş platformlarının, ödeme kuruluşlarının ve e-belge entegratörlerinin kendi ücretleri ve sözleşmeleri abonelikten ayrıdır. Hizmetin altyapısını olağan dışı biçimde yükleyen otomatik kullanım sınırlandırılabilir.

İşletmenin PergePOS'a girdiği ya da işletme çalışırken PergePOS'ta oluşan kayıtlar (menü, personel, misafir ve sadakat kayıtları, adisyonlar, satış ve stok verileri, raporlar) işletmeye aittir. Hizmet Sağlayıcı bu kayıtları yalnız Hizmet'i sunmak, güvenliğini sağlamak ve yasal yükümlülüklerini yerine getirmek için işler; satmaz, reklam için kullanmaz. İşletme kayıtlarını abonelik süresince ve abonelik bittikten sonraki 90 gün boyunca panelden dışa aktarabilir.

• Hukuka aykırı amaçlarla ya da başkalarının kişisel verilerini dayanağı olmadan işlemek için kullanmak.
• Başka bir işletmenin, şubenin ya da misafirin kayıtlarına yetkisiz erişmeye çalışmak, güvenlik önlemlerini aşmaya çalışmak, personel PIN'lerini paylaşmak ya da ele geçirmeye çalışmak.
• Adisyon fişini mali belge gibi sunmak; satış ve iptal kayıtlarını vergi ya da iş mevzuatını dolanmak için değiştirmek.
• Hizmet'i tersine mühendislikle çözmek, kopyalamak ya da izinsiz yeniden satmak.
• İzinsiz toplu ileti (spam) göndermek.

İşletmenin PergePOS'a yüklediği menü görselleri ve açıklamaları ile misafirlerin sipariş notu, garson çağrısı, rezervasyon notu, değerlendirme ve canlı destek gibi alanlarda paylaştığı içerik için aşağıdaki kurallar geçerlidir:

• Taciz, hakaret, tehdit, nefret söylemi, cinsel ya da müstehcen içerik, spam, yanıltıcı ya da yasa dışı içerik paylaşılamaz; başkalarının kişisel verileri izinsiz paylaşılamaz; başkasına ait marka ve görseller izinsiz kullanılamaz.
• PergePOS ve işletmeler uygunsuz içeriğe ve taciz eden kullanıcılara karşı sıfır tolerans uygular.
• İşletme, misafir kaynaklı uygunsuz içeriği panelden kaldırabilir. Rahatsız edici içerik bize info@pergepos.com üzerinden ya da canlı destekten bildirilebilir.
• Bildirilen içerik en geç 24 saat içinde incelenir; kuralları çiğneyen içerik kaldırılır ve gerekirse ilgili hesap ya da oturum kapatılır.

Hizmet'in kesintisiz çalışması için makul özeni gösteririz; planlı bakımları mümkün olduğunca önceden duyururuz. POS cihazları internet kesildiğinde satışa devam eder ve bağlantı gelince kayıtları eşitler; bu çevrimdışı çalışma şube cihazlarının açık ve eşlenmiş olmasına bağlıdır. Üçüncü taraf hizmetlerinden (ödeme kuruluşları, online sipariş platformları, e-belge entegratörleri, SMS ve yapay zekâ sağlayıcıları) ya da işletme mekânındaki internet bağlantısından kaynaklanan kesintiler Hizmet Sağlayıcı'nın kontrolü dışındadır. Destek için info@pergepos.com adresine yazabilirsiniz.

Bu koşulların ağır ihlali, abonelik bedelinin ödenmemesi ya da Hizmet'in güvenliğini tehlikeye atan kullanım hâlinde Hizmet Sağlayıcı hesabı ya da işletmeyi askıya alabilir; mümkünse önceden bildirir. Askıya alınan işletmede panel salt okunur kalır; kayıtlar saklama kurallarına göre korunur. İşletme sahibi aboneliğini, dönem sonunda sona erecek biçimde istediği zaman iptal edebilir ve hesabını kapatabilir; ödenmiş abonelikler iptal ve iade koşullarına tabidir.

Hizmet Sağlayıcı, kanunun izin verdiği ölçüde; işletmenin girdiği kayıtlardaki hatalardan, işletmenin fiyat, stok, personel ve vergi kararlarından, mali belge yükümlülüklerinin yerine getirilmemesinden, yapay zekâ çıktılarına dayanılarak verilen kararlardan ve üçüncü taraf hizmetlerinin (ödeme kuruluşları, online sipariş platformları, entegratörler, yapay zekâ sağlayıcıları) işleyişinden sorumlu değildir. Hizmet Sağlayıcı'nın bir abonelik dönemindeki toplam sorumluluğu, kanunun izin verdiği ölçüde, işletmenin o dönem için ödediği abonelik bedeliyle sınırlıdır. Tüketici sıfatını taşıyan kullanıcıların kanundan doğan hakları saklıdır.

• Bu koşullardaki önemli değişiklikler yürürlüğe girmeden önce e-posta ya da uygulama içi bildirimle duyurulur.
• Bu koşullar Türk hukukuna tabidir. Uyuşmazlıklarda Antalya mahkemeleri ve icra daireleri yetkilidir; tüketici sıfatını taşıyan kullanıcılar için tüketici hakem heyetleri ve tüketici mahkemelerinin yetkisi saklıdır.
• Bir hükmün geçersiz sayılması diğer hükümleri etkilemez.